服務(wù)與支持
一、全國聯(lián)保 
凡南陽中通智能科技集團有限公司原廠出產(chǎn)的設(shè)備都有唯一的標(biāo)簽作為設(shè)備的ID標(biāo)識， 無論您在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）任何地方購買的容方安防產(chǎn)品出現(xiàn)了保修范圍內(nèi)的故障時， 容方服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)都有責(zé)任向您提供保修服務(wù)。具體服務(wù)您可以垂詢我們的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-718-6669。
二、三包服務(wù)
1、包退貨 
自購機之日（以購機原始憑證上的日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），中通智能安防產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時，您有權(quán)選擇退 貨、更換或維修。如果您選擇退貨，請您攜帶故障機及購機原始憑證到您購買機器的銷售處，由銷售商免費為您辦理退貨。并按照購機時價格（以購機原始憑證價格 為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。 
2、包更換 
自購機之日起30日內(nèi)（含），中通智能產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果您選擇更換，請您攜帶 故障機及購機原始憑證到中通智能授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，中通智能授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點將免費為您更換同型號同規(guī)格的新產(chǎn)品；如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)更換不低 于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。 
3、包維修 
維修條例敬請參照訂購容方產(chǎn)品時所簽訂的合同條款及“中通智能服務(wù)承諾”
三、一年保修
自您購機之日起（以購機原始憑證的日期為準(zhǔn)），本產(chǎn)品將根據(jù)您所簽訂的購銷合同條款享有免費保修一年。超過保修期后，中通智能將按照《中通智能有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。 
四、保修范圍
1、在您購買產(chǎn)品后出現(xiàn)下列情況之一，中通智能將不提供免費保修服務(wù)，但您可選擇有償服務(wù)
* 超出三包有效期限或免費維修期限
* 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護、保管而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的
* 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設(shè)備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因未經(jīng)授權(quán)維修機構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障
* 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的，或產(chǎn)品序列號及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識的
* 當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)維修機構(gòu)進行聯(lián)系與協(xié)商，維修時將收取一定的材料成本費用及交通費用，由其為您提供服務(wù)。

2、 維修方式：當(dāng)您在購機后，容方產(chǎn)品在免費保修范圍內(nèi)的部件出現(xiàn)硬件故障，請您將故障產(chǎn)品送往當(dāng)?shù)氐闹型ㄖ悄芊?wù)網(wǎng)點或中通智能授權(quán)維修機構(gòu)，我們將為您提 供免費的維修服務(wù)。在某些情況下，為了不影響您現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的運行，當(dāng)通過電話確認(rèn)有必要更換產(chǎn)品或相關(guān)的部件時，我們會自行考慮是否立即運送給您一個替 換產(chǎn)品。然而，如果您沒能將損壞產(chǎn)品返還給我們，您有責(zé)任按零售價支付更換產(chǎn)品的費用。
注意：請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，中通智能不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。
五、標(biāo)準(zhǔn)電話支持熱線
中通智能服務(wù)網(wǎng)點以及授權(quán)的維修機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。客服在接到用戶的報修信息后會在2個小時內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案 。